本报记者 舒志国
通讯员 倪潇俐 古诗思 余颖枭
清晨，一辆满载海鲜的厢式货车驶入浙江石油舟山吴家岙加能站。当班员工贺歆婷上前服务时，驾驶室里飘出浓烈的腥味。“这腥味怎么都散不掉，家人都嫌难闻。”司机陈师傅无奈叹气道。贺歆婷听罢，立即到营业厅取来两包咖啡香囊递给他：“师傅，您试试，一包放座椅下，一包放后排，过几日异味就能变淡。”几天后，陈师傅再次到站加油时连连称赞：“你们送的香囊真管用，车里清爽多了！”
小小的咖啡香囊，是浙江石油“3+2+X”增值服务的生动注脚。今年以来，浙江石油深入贯彻落实集团公司工作会议精神，着力把油品销售打造成黄金终端，在全省加能站推出涵盖3项标准化服务、2项特色品牌服务、X项个性化服务的“3+2+X”增值服务体系，推动加能站向综合服务驿站转型升级，客户满意度不断提升。
3项标准化服务 于细微处见真情
“跑运输这么多年，还是头一回遇到这么贴心的服务。”在杭州石油安仁加能站享受到的服务，让常年跑长途的货车司机毛大姐念念不忘。一次，她在安仁站加油时突发身体不适，站内员工及时为她送去女性护理用品，并引导她前往“卡嫂驿站”休息。而这正是浙江石油推出3项标准化服务中的“女性友好服务”。
衢州石油将这一暖心服务做细做实，在城南站、城北站、龙游一站等20个站点设立便民物资专区，常备女性护理用品等，安排专人定期盘点、及时补给。
浙江石油3项标准化服务还包括地方特色暖心茶饮和咖啡香囊免费领取。暖心茶饮结合属地特色与四季时令，温热供应、免费品尝。嘉兴石油青石加能站立足桐乡本地特产，依托司机之家每日现煮胎菊茶供往来人员饮用。宁波石油在40余座加能站提供免费茶饮服务，宁海后徐加能站员工每天到岗第一件事，就是泡好本地特色菊花茶放在爱心驿站休息区，货车司机、环卫工人可随时饮用。咖啡香囊则是将咖啡机产出的咖啡豆渣烘干后，装入无纺布袋制成，可放置在车内、卫生间吸附异味。
目前，这3项标准化服务已覆盖浙江石油所辖汽油核心站，受到客户好评。
2项特色品牌服务 于细节处暖人心
“您好，需要帮您清理车内垃圾吗？”在浙江绍兴石油大西庄加能站，这句暖心询问，员工每日要重复上百遍。网约车司机陈师傅听完十分感动：“正发愁找不到地方丢呢。”员工帮他清理车内垃圾后，又递上一个全新收纳袋，临走时陈师傅再三道谢。这便是浙江石油2项特色品牌服务之一——代收车内垃圾。这项服务在全省推广以来，受到客户广泛好评。
另一项特色品牌服务是为进站车辆的挡风玻璃、后视镜进行专业清洁。该公司为汽油核心站和销量大站配备油膜去除剂，在非车流高峰时段主动问询车主需求，使用油膜去除剂擦拭挡风玻璃和后视镜，避免视线遮挡，切实守护行车安全。不少车主对此赞不绝口：“加油顺带免费清洁挡风玻璃，服务实在又贴心，中国石化处处为行车安全着想！”
X项个性化服务 于创新中赢口碑
“开夜车这么久，很少有人提醒我按时吃饭休息。”近日，网约车司机杜师傅在杭州石油大塘加能站深夜小食堂，接过印有“饿了就好好吃饭，累了就好好睡觉”的定制辣酱，心头一热。
浙江石油推行X项个性化服务，鼓励各地市公司结合站点客群结构、地域特色自主创新，“一站一策”推出自助加油便民配套、站点特色IP打造、时令主题活动等，不断提升客户满意度。
温州石油在40座站点推出免费车内蒸汽杀菌除异味服务，体验过的私家车车主不仅成为固定客户，而且主动向公司、朋友推介。湖州石油安达加能站站经理褚彩凤走访物流公司时了解到，货车司机深夜赶路常因无处打印货运单据耽误行程，便推出24小时免费打印货运单据服务，成功与多家物流公司签下定点供油合作协议。杭州石油大塘加能站打造24小时不打烊深夜小食堂，全天候供应热水、开放休憩区域。台州石油在86个站点启动“送清凉”专项服务行动，依托司机之家、爱心驿站免费供应西瓜、酸梅汤等消暑品，把清凉送给来往车主与户外劳动者。
从一包咖啡香囊到一杯暖心茶饮，从一次车内清洁到一张及时货单，浙江石油“3+2+X”增值服务以标准化打底、特色化提质、个性化增色，把加能站打造成为民服务的温馨驿站。
