“崔师傅，根据您的加油金额，可以领取为期3天的意外伤害保险。”5月8日，在浙江销售温州分公司麻步加油站的“司机之家”，麻步加油站经理李娥热情地给卡车司机崔师傅办理保险。
“在‘司机之家’不仅能吃上热乎饭，洗上热水澡，睡上安稳觉，在这里还能免费获得短期意外保险、免费理发，服务真是太好了！”崔师傅感叹地说。
“你给我一份真情，我还你一份信任。”自去年11月麻步加油站“司机之家”开业以来，已接待了上百位像崔师傅这样的卡车司机，柴油客户增加150位，柴油日均销量由4吨增加到44.3吨。
近年来，随着浙江省汽柴油消费提前达峰并快速下滑，行业竞争不断加剧。如何在“红海市场”稳住份额，是摆在浙江销售公司面前的重要课题。
浙江销售深入市场调研发现，浙江省作为经济发达、物流需求旺盛的沿海省份，其重卡保有量高于全国平均水平，每辆重卡日均行驶里程达六七百公里，每年有2000万名以上的重卡驾驶员有300天处于在外奔波状态，市场潜力巨大。浙江销售敏锐地捕捉到市场机遇，以卡车司机为重点服务目标群体，选取国省道站、临近高速口站以及临近大型物流园区的24座加油站建设“司机之家”，围绕重卡司机工作、生活需求，为他们开放免费休息区，并提供淋浴、洗衣等增值服务，以优质服务增强客户黏性，提升销量。
麻步加油站便是其中之一。该站“司车之家”于2024年11月24日开业，为卡车司机们提供“5+5+N”全方位的便利服务，即停车加水、餐饮休息、洗浴洗衣、道路救援及维修服务、收发快递及代购服务5项基础性服务和超级柴油、保险服务、车辆年检、违章查询服务、金融服务5项增值性服务，以及通过与政府部门、物流企业、金融机构等N方合作，整合资源，满足卡车司机工作、生活需求。
推开“司机之家”的大门，映入眼帘的是干净整洁的洗衣区，司机师傅们可随时使用洗衣机、烘干机；淋浴房里，有24小时热水和方便拖鞋，使用后及时消毒；休息室里，床、空调、电视、衣物柜一应俱全，床品每天更换；餐饮区同样干净整洁，美味的菜品价格实惠，严格的卫生标准，让司机们吃得放心。
为更好地关注长途卡车司机的身心健康，麻步加油站“司机之家”设立了健康角，提供血压、体重测量以及急救包使用和讲解等服务。同时，为了满足司机们早起出行的需求，加油站5时30分就开始准备早餐，配备保温箱，提前打包好，方便客户随买随走。
不仅如此，麻步加油站还将每月20日定为“司机会员日”，提供加油赠满减餐券、免费理发、停车位预留等特色服务，精准聚焦卡车司机吃饭难、理发难等问题。通过开展会员日的优惠活动，加油站会员日的销量比平时增加11吨，司机们对加油站的信赖也在一次次精心组织的活动中不断提升。
截至4月底，麻步加油站“司机之家”开业以来，凭借高质量的服务，汽油销量同比增长207%、柴油销量同比增长462%，车辅产品、洗护用品的销量也明显提高。
从2024年4月浙江销售公司第一座“司机之家”投运起，通过细化服务措施、提升服务体验，实现客户满意度和进站率不断提高。截至目前，公司24座“司机之家”所属加油站的柴油销量和非油收入得到不同程度的提升。
下一步，浙江销售将在传统“司机之家”提供基础休息服务的基础上，创新性地打造“司机之家”精进版——“司机链家”，构建卡车司机“小家”与石油“大家”双向、多链条赋能体系，通过强化基本功能链、增值服务链、异业融合链等，用优质服务为司机群体打造温馨的“家”，为公司发展注入新活力，实现社会效益、经济效益双丰收。
