7、8月份的高温高湿季节，纺织企业对生产原料涤纶短纤的可纺性和稳定性提出更高要求。化销华中将提高工作能效，应对风险挑战，助力企业提质增效作为检验党史学习教育的标尺。近期该公司针对季节特点，突出服务效能，与企业携手顺利化解一起重大质量风险，转化危机为商机。
8小时内到达客户现场。“你好，我是95388客服，刚刚接到钟祥某客户的质量反馈，请您尽快联系处理”。
化销华中合原合纤部驻襄阳服务点的徐经理7月15日上午9点接到客服电话后，立刻买票出发，于当日下午4点抵达客户现场，以积极的解决态度即刻缓和了客户的不满情绪。
24小时内传递客户诉求。在了解掌握客户厂内短纤纺纱出现色差的问题后，他第一时间将信息反馈给部门。面对客户可能出现的重大经济损失，化销华中短纤组高度重视，7月16日将客户诉求以紧急商情形式告知生产企业，并提出尽快派企业技术服务人员到客户现场协助调查解决。
96小时内回复客户处理结果。三天时间里，徐经理和企业技术服务人员驻扎客户工厂，开展外调取样、技术交流、工艺调整、内调报告、成品染色打样等工作，指导客户厂内生产技术人员通过优化不同批次短纤原料的掺混比例来消除纱线的色差，并第一时间向客户通报了内调检验合格的结果，让客户安心继续使用、销售纱线。客户对本次处理结果非常满意，并于一周后主动增加了合约计划。
面对复杂形势下的风险挑战，化销华中把办实事做为营销工作重点，推动党史学习教育出成效，工作求实效，全力打造销售野战部队，高标准高质量开展工作。石化e贸改革成立襄阳服务点以来，化销华中鼓励驻点“客户经理”朝“客服经理”进行定位转变，肩负起短纤产品区域市场的开发重任，利用市场调研系统对襄阳及周边市场开展扫市场工作，客户走访率达100%，市场占有率较2020年提高6%。网点技术服务开展“巡查制”，解决客户生产难题，投诉处理时间缩短2-3天，客户满意度不断提升。（徐鹏程）
